Классификация
Определение темы, срочности и подразделения.
РЕШЕНИЕ · ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ
Тема, приоритет и маршрут входящего запроса
DreamAgent классифицирует запрос, находит доступный контекст и готовит ответ, задачу или эскалацию.
Рабочий процесс
- 1
Запрос
Сообщение поступает в канал.
- 2
Класс
Определяются тема и приоритет.
- 3
Контекст
Подбираются данные и знания.
- 4
Ответ
ИИ готовит результат.
- 5
Контроль
Сотрудник проверяет.
- 6
Маршрут
Ответ или задача фиксируются.
ГДЕ ТЕРЯЕТСЯ ВРЕМЯ
Работа есть. Единого процесса пока нет
Ручная классификация
Контекст хранится в разных источниках
Ответы повторяются
Маршрутизация занимает время
ПЕРВЫЕ СЦЕНАРИИ
Первые сценарии для этого направления
Подготовка ответа
Черновик на основе знаний и истории.
Создание задачи
Передача запроса с контекстом исполнителю.
Эскалация
Маршрут сложного или критичного случая.
КАК РАБОТАЕТ РЕШЕНИЕ
От входящего события до зафиксированного результата
- 1
Запрос
Сообщение поступает в канал.
- 2
Класс
Определяются тема и приоритет.
- 3
Контекст
Подбираются данные и знания.
- 4
Ответ
ИИ готовит результат.
- 5
Контроль
Сотрудник проверяет.
- 6
Маршрут
Ответ или задача фиксируются.
РОЛИ И КОНТРОЛЬ
Что делает ИИ и что проверяет сотрудник
Что делает ИИ
- Классифицирует
- Ищет контекст
- Готовит ответ
- Предлагает маршрут
Что проверяет сотрудник
- Проверяет приоритет
- Уточняет исключения
- Подтверждает ответ
- Назначает исполнителя
ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ
- Текст запроса
- История
- База знаний
- Данные клиента или сотрудника по правам
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Классификация
- Черновик ответа
- Задача
- Эскалация
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА
Продукты и подключения
DreamAgent
Классификация, контекст и маршрут
Интеграции
- Почта, мессенджеры и Service Desk — по доступным коннекторам
ГРАНИЦЫ РЕШЕНИЯ
Прозрачная автономность
Выполняет после подтверждения
Настраивается под процесс
- Каналы и действия зависят от интеграции
- Критичные ответы требуют проверки
ЧТО ИЗМЕРЯТЬ
Метрики пилота
Время классификации
Время первого ответа
Количество ручных переназначений
Доля эскалаций
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Разберём процесс на ваших данных
Определим границы пилота, необходимые источники, роль сотрудника и измеримый результат.